رفتار و لحن ربات
دانشِ ربات (چیزی که می‌داند) از بخش «دانش ربات» می‌آید. اما شخصیت ربات (چطور حرف می‌زند) از بخش «تنظیمات ویجت» تنظیم می‌شود. این دو کاملاً مستقل از هم هستند — تغییر لحن هیچ‌وقت اطلاعات ربات را عوض نمی‌کند.
هویت ربات
- نام ربات — چه نامی به بازدیدکننده نشان داده شود
- آواتار و آیکون — تصویر یا نماد ربات در ویجت
- رنگ‌بندی — هماهنگ با برند سایت شما
پیام‌های اولیه
- پیام خوش‌آمدگویی اولیه — اولین چیزی که کاربر وقتی ویجت را باز می‌کند می‌بیند
- پیام پاپ‌آپ — پیام کوچکی که می‌تواند قبل از باز شدن ویجت، بازدیدکننده را به شروع گفتگو دعوت کند
- سوالات پیشنهادی سریع — چند سوال آماده که زیر پیام خوش‌آمدگویی نمایش داده می‌شوند
رفتار و محدودیت‌ها
- پرامپت پایه / دستورالعمل رفتاری — اینجا می‌توانید به زبان ساده بنویسید ربات چطور صحبت کند: رسمی یا صمیمی، مختصر یا با جزئیات.
- زمینه‌ی کسب‌وکار — چند خط درباره‌ی این‌که کسب‌وکارتان چیست، تا پاسخ‌ها زمینه‌ی درست‌تری داشته باشند.
- محدودیت‌ها و قوانین — مواردی که ربات هرگز نباید انجام دهد یا وعده دهد.
این تنظیمات روی سبک صحبت کردن ربات اثر می‌گذارند، نه روی محتوای دانشش. ربات هنوز فقط از منابعی که در «دانش ربات» آپلود کرده‌اید استفاده می‌کند.
پیام «پاسخ را نمی‌دانم»
وقتی ربات جواب سوالی را در دانش شما پیدا نکند، به‌جای حدس زدن، یک پیام صادقانه نشان می‌دهد. متن پیش‌فرض این پیام عمومی است، اما می‌توانید از همین‌جا آن را با متن اختصاصی خودتان جایگزین کنید — مثلاً یک فروشگاه لوازم آرایشی می‌تواند بنویسد: «متأسفم، چیزی درباره‌ی این سوال پیدا نکردم. اگر سوالی درباره‌ی محصولات آرایشی ما دارید، خوشحال می‌شوم کمک کنم.»
اگر این فیلد را خالی بگذارید، ربات به یک متن ثابت واحد قناعت نمی‌کند: چند نسخه‌ی پیش‌فرض هم‌معنی از این جمله دارد و در هر بار که پاسخی را نمی‌داند، یکی را (بدون تکرار همان جمله‌ی دفعه‌ی قبل در همان گفتگو) انتخاب می‌کند — تا برای بازدیدکننده‌ای که چند بار پشت‌سرهم به بن‌بست می‌خورد، طبیعی‌تر به‌نظر برسد. اگر خودتان یک متن اختصاصی بنویسید، دقیقاً همان یک جمله همیشه استفاده می‌شود، بدون چرخش.
پاسخ‌های دستی برای سوالات پرتکرار
همان «سوالات پیشنهادی سریع» بالا (حداکثر ۳ مورد) هر کدام یک جواب دستی و ثابت هم دارند. وقتی بازدیدکننده روی یکی از این سوال‌های آماده کلیک می‌کند، همان جوابی که خودتان از قبل نوشته‌اید عیناً نمایش داده می‌شود — نه پاسخی که مدل هوش مصنوعی همان لحظه تولید کند. برای سوالاتی که حساسیت بالایی دارند (مثل قوانین ضمانت یا شرایط قانونی)، این دقت و ثبات کلمه‌به‌کلمه، ارزشمندتر از پاسخ تولیدشده توسط مدل است.
این فقط برای همان چند سوالِ از پیش تعریف‌شده و کلیک‌شدنی کار می‌کند، نه هر بار که بازدیدکننده عین همان سوال را خودش تایپ کند — اگر او سوال را با کلمات خودش بنویسد، باز هم مدل هوش مصنوعی (بر پایه‌ی «دانش ربات») جواب را می‌سازد.