واژه‌نامه

معنای ساده‌ی اصطلاحاتی که در سراسر مرکز راهنما و داشبورد میراکل زیاد می‌بینید.

مفاهیم عمومی

• ورک‌اسپیس (Workspace) — یک فضای کاری کاملاً مستقل برای یک برند یا سایت؛ داده، تنظیمات، پلن و صورتحساب جدا از بقیه‌ی ورک‌اسپیس‌های همان حساب کاربری. به «چند برند در یک حساب» مراجعه کنید.
• دانش ربات (Knowledge Base) — مجموعه‌ی فایل‌ها، صفحات سایت و متن‌هایی که آپلود کرده‌اید و ربات فقط از همان‌ها پاسخ می‌دهد.
• کلید API — رشته‌ی طولانی‌ای که ویجت برای معرفی خودش به سرور میراکل استفاده می‌کند؛ مخصوص هر ورک‌اسپیس است.
• واگذاری/تحویل (Handoff) — لحظه‌ای که یک مکالمه از ربات به یک اپراتور انسانی منتقل می‌شود.
• سرنخ (Lead) — اطلاعات تماسی (نام، ایمیل، شماره) که یک بازدیدکننده در چت وارد کرده.

اصطلاح‌های فنی‌تر (برای کنجکاوها)

• RAG (Retrieval-Augmented Generation) — روشی که ربات به‌جای حدس زدن، اول مرتبط‌ترین بخش از دانش شما را «پیدا» می‌کند، بعد بر اساس همان بخش پاسخ می‌نویسد.
• Embedding — تبدیل یک تکه متن به مجموعه‌ای از اعداد که «معنای» آن متن را نشان می‌دهد، تا جست‌وجوی معنایی ممکن شود.
• جست‌وجوی معنایی (Vector Search) — پیدا کردن متن‌هایی که از نظر مفهوم (نه لزوماً کلمه‌به‌کلمه) به سوال کاربر نزدیک هستند.
• توهم مدل (Hallucination) — وقتی یک هوش مصنوعی چیزی را «از خودش می‌سازد» و به‌عنوان واقعیت ارائه می‌دهد؛ دقیقاً همان چیزی که لایه‌ی ضدتوهم میراکل جلویش را می‌گیرد.
• Shadow DOM — یک تکنیک مرورگری که ویجت را در یک «حباب» جدا از بقیه‌ی سایت اجرا می‌کند، تا نه استایل‌ها با هم تداخل کنند و نه سرعت سایت اثر بگیرد.
• Row-Level Security (RLS) — قابلیتی در دیتابیس که تضمین می‌کند حتی در صورت خطای کد برنامه، داده‌ی یک مشتری هرگز توسط مشتری دیگر خوانده نشود. به «ایزوله بودن داده‌های هر مشتری» مراجعه کنید.
• SSRF (Server-Side Request Forgery) — نوعی حمله‌ی امنیتی که در آن یک آدرس مخرب سرور را وادار می‌کند به منابع داخلی/خصوصی دسترسی پیدا کند؛ خزنده‌ی میراکل در برابر این حمله محافظت‌شده است.