پیگیری سفارش، مستقیم در چت
وقتی فروشگاهتان به ووکامرس وصل باشد (به «اتصال به ووکامرس» مراجعه کنید)، بازدیدکننده می‌تواند بدون تماس گرفتن یا باز کردن تیکت، مستقیم در چت بپرسد سفارشش کجاست.
چطور از دید بازدیدکننده کار می‌کند؟
- کاربر چیزی شبیه «سفارشم کجاست؟» یا «وضعیت سفارش ۱۲۳۴۵» می‌پرسد.
- ربات شماره‌ی سفارش را (اگر هنوز نگفته) درخواست می‌کند.
- ربات ایمیل یا شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش استفاده شده را هم می‌پرسد.
- اگر این دو مورد با اطلاعات همان سفارش در ووکامرس مطابقت داشته باشند، وضعیت سفارش (در انتظار، در حال پردازش، ارسال‌شده، تحویل‌شده و...) نمایش داده می‌شود.
نکته‌ی راحت‌کننده: شماره سفارش و ایمیل/موبایل لازم نیست حتماً در یک پیام باهم گفته شوند — چون تشخیص روی کل تاریخچه‌ی اخیر مکالمه انجام می‌شود، حتی اگر کاربر این دو را در دو نوبت جدا بگوید، ربات باز هم آن‌ها را کنار هم می‌گذارد.
چرا امنیت این بخش مهم است
قانون امنیتی: اگر شماره سفارش اشتباه باشد یا ایمیل/موبایل با همان سفارش مطابقت نداشته باشد، در هر دو حالت دقیقاً همان پیام عمومی «سفارشی با این مشخصات پیدا نشد» نمایش داده می‌شود. هرگز پیام‌های متفاوتی برای «سفارش پیدا نشد» و «ایمیل اشتباه است» نشان داده نمی‌شود — تا کسی نتواند با امتحان کردن شماره‌های سفارش پشت‌سرهم، به اطلاعات سفارش‌های دیگران دسترسی پیدا کند.
یک محدودیت شناخته‌شده
شماره سفارشی که در چت داده می‌شود باید با شناسه‌ی عددی داخلی ووکامرس یکی باشد. برای اکثر فروشگاه‌ها همین‌طور است، اما اگر فروشگاه شما از یک افزونه‌ی شماره‌گذاری سفارش سفارشی/ترتیبی (Sequential Order Numbers) استفاده می‌کند، ممکن است شماره‌ای که مشتری روی فاکتورش می‌بیند با شناسه‌ی داخلی یکی نباشد و پیگیری با شکست مواجه شود.
این قابلیت هزینه‌ی هوش مصنوعی ندارد
پیگیری سفارش کاملاً مستقل از موتور هوش مصنوعی است — فقط یک کوئری مستقیم به API ووکامرس است. یعنی نه هزینه‌ی مدل زبانی دارد و نه از سقف پیام ماهانه‌ی پلن شما کم می‌کند.