ساخت اولین ربات، قدم‌به‌قدم و با جزئیات
اگر مقاله‌ی «شروع سریع» را خوانده‌اید و می‌خواهید این بار با جزئیات بیشتر ربات‌تان را بسازید، این مقاله برای شماست.
نقشه‌ی کلی داشبورد
بعد از ورود به داشبورد، منوی کناری این بخش‌ها را نشان می‌دهد و ترتیب طبیعی کار با آن‌ها تقریباً همین است:
- آمار و آنالیز — نمای کلی از عملکرد ربات
- گفتگوها — صندوق ورودی مکالمه‌هایی که به اپراتور تحویل داده شده‌اند
- دانش ربات — جایی که فایل‌ها و اطلاعات ربات را مدیریت می‌کنید
- سرنخ‌های جمع‌آوری‌شده — اطلاعات تماسی که ربات از کاربران گرفته
- اپراتورها — مدیریت اعضای تیم پشتیبانی
- یکپارچه‌سازی‌ها — اتصال به واتس‌اپ، تلگرام، ووکامرس
- تنظیمات ویجت — ظاهر و شخصیت ربات
- تنظیمات — پلن، کد نصب، دامنه‌های مجاز، سقف پیام، ساعات کاری
اولین بار که وارد داشبورد می‌شوید، یک راهنمای تعاملی همین مسیر را روی صفحه به شما نشان می‌دهد؛ می‌توانید هر وقت خواستید آن را ببندید و بعداً دوباره طی این بخش‌ها ادامه دهید.
قدم ۱ — تغذیه‌ی ربات با دانش واقعی کسب‌وکارتان
به بخش «دانش ربات» بروید و شروع کنید به آپلود فایل‌های PDF/Word، آدرس صفحات سایت، یا متن ساده. پیشنهاد می‌کنیم با پرتکرارترین سوالات مشتری‌هایتان شروع کنید، نه لزوماً با کل مستندات شرکت. اگر فروشگاه دارید، فهرست محصولات را هم از همین‌جا (فایل CSV/PDF) یا با اتصال مستقیم به ووکامرس اضافه کنید تا ربات بتواند سوالات محصول-محور را هم جواب بدهد.
قدم ۲ — تنظیم رفتار و لحن ربات
از «تنظیمات ویجت»، می‌توانید مشخص کنید ربات با چه لحنی صحبت کند و چه پیام خوش‌آمدگویی‌ای نشان دهد. این تنظیمات روی شخصیت ربات اثر می‌گذارد، نه روی محتوای دانشش.
قدم ۳ — امتحان کردن قبل از انتشار
صفحه‌ی «تنظیمات ویجت» یک پیش‌نمایش زنده دارد. پیش از انتشار روی سایت اصلی، چند سوال واقعی امتحان کنید — از جمله یک سوال درباره‌ی وضعیت سفارش (اگر ووکامرس وصل کرده‌اید) و یک سوال با عکس ضمیمه — و اگر جایی کم بود، دانش ربات را کامل‌تر کنید.
قدم ۴ — انتخاب مدل هوش مصنوعی
از «تنظیمات → مدل هوش مصنوعی» بین مدل‌های OpenAI (پیش‌فرض: GPT-4o mini) و مدل‌های Gemini گوگل انتخاب کنید. این انتخاب فقط روی نحوه‌ی نوشتن پاسخ نهایی اثر دارد؛ جست‌وجوی اطلاعات همیشه یکسان و بر همان داده‌های خودتان انجام می‌شود.
قدم ۵ — انتشار روی سایت
دامنه‌ی سایت خودتان را به فهرست «دامنه‌های مجاز» اضافه کنید و قطعه‌کد نصب را کپی کنید، یا افزونه‌ی وردپرس آماده را دانلود و نصب کنید.
قدم ۶ — سقف پیام و پلن را چک کنید
هر پلن یک سقف پیام ماهانه دارد که در «تنظیمات → پلن‌ها و اشتراک» قابل مشاهده است، به‌همراه تعداد روزهای باقی‌مانده تا پایان دوره. اگر هنوز روی دوره‌ی آزمایشی ۷ روزه‌ی رایگان هستید، این همان‌جایی است که می‌توانید یکی از پلن‌های پایه/حرفه‌ای/سازمانی را قبل از پایان دوره بخرید تا چت‌بات بدون وقفه ادامه پیدا کند.
یک قدم که معمولاً فراموش می‌شود: تایید ایمیل حساب. تا وقتی روی لینک ایمیل تایید (که موقع ثبت‌نام برایتان ارسال شده) کلیک نکنید، ویجت روی سایت به هیچ پیامی جواب نمی‌دهد — حتی اگر همه‌ی قدم‌های بالا را درست انجام داده باشید. اگر ایمیل را پیدا نکردید، از داشبورد دکمه‌ی «ارسال دوباره ایمیل تایید» را بزنید.
چک‌لیست پایانی
- ایمیل حساب تایید شده
- حداقل یک منبع دانش آپلود شده
- لحن و پیام خوش‌آمدگویی تنظیم شده
- چند سوال واقعی در تب «تست ربات» بررسی شده
- دامنه‌ی سایت به فهرست دامنه‌های مجاز اضافه شده
- کد ویجت روی سایت نصب شده