این سند («شرایط») رابطهی حقوقی بین شما («مشتری»، «شما») و میراکل («ما»، «میراکل») را برای استفاده از پلتفرم چتبات هوشمند پشتیبانی مشتریان تنظیم میکند. با ثبتنام یا استفاده از خدمات میراکل، شما این شرایط را میپذیرید.
اگر مسئول ثبتنام یک کسبوکار یا سازمان هستید، تأیید میکنید که اختیار پذیرش این شرایط را از طرف آن کسبوکار دارید.
۱. تعریف خدمت
میراکل یک سرویس نرمافزار بهعنوان خدمت (SaaS) است که به مشتری امکان میدهد:
- اسناد و دادههای کسبوکار خود (محصولات، مقالات، قوانین) را آپلود کند
- یک ویجت چتبات هوش مصنوعی، مبتنی بر همان دادهها، در سایت خود قرار دهد
- گفتگوهای بازدیدکنندگان سایت خود را مدیریت، به اپراتور انسانی ارجاع دهد و گزارش آنالیتیکس دریافت کند
میراکل صرفاً ابزار فنی برای اجرای این فرایند است و مالک، تولیدکننده یا تأییدکنندهی محتوای کسبوکار مشتری نیست.
۲. حساب کاربری و مسئولیتهای مشتری
- مشتری موظف است اطلاعات صحیح و بهروز هنگام ثبتنام ارائه دهد.
- حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (رمز عبور، کلید API اختصاصی تننت) بر عهدهی مشتری است. هرگونه فعالیت انجامشده با حساب مشتری، مسئولیت خود اوست.
- مشتری متعهد است فقط دادههایی را آپلود کند که مالک آن است یا حق استفاده و اشتراکگذاری آن را دارد.
- استفاده از سرویس برای محتوای غیرقانونی، گمراهکننده، ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران، یا هر فعالیتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است، مجاز نیست.
- مشتری مسئول رعایت قوانین مربوط به کسبوکار خودش (مانند قوانین تبلیغات، حمایت از مصرفکننده و مالیات) در استفاده از چتبات است.
۳. مسئولیت پاسخهای هوش مصنوعی
این بند مهمترین بخش این شرایط است و باید با دقت مطالعه شود:
- چتبات میراکل صرفاً بر اساس اسنادی پاسخ میدهد که خود مشتری آپلود یا وارد کرده است (معماری RAG). میراکل هیچ تضمینی دربارهی صحت، کامل بودن یا بهروز بودن محتوای منبع نمیدهد، چون این محتوا توسط مشتری تعیین و کنترل میشود.
- با وجود تلاش فنی برای جلوگیری از تولید پاسخ نادرست یا ساختگی (Hallucination) — شرحدادهشده در صفحهی امنیت و اعتماد — مانند هر سامانهی هوش مصنوعی، احتمال خطا در پاسخها صفر نیست.
- مسئولیت کامل محتوای نهایی نمایشدادهشده به بازدیدکنندگان سایت مشتری، از جمله هرگونه خسارت، سوءتفاهم، یا اختلاف ناشی از پاسخ چتبات، بر عهدهی مشتری است. میراکل صرفاً ابزار فنی ارائهدهندهی این پاسخهاست و مسئولیتی در قبال نحوهی استفادهی مشتری از آن یا محتوای اسناد آپلودی او ندارد.
- مشتری متعهد است که برای موضوعات حساس (قیمت نهایی، تعهدات قانونی، مسائل پزشکی/مالی/حقوقی) از قابلیت Handoff به اپراتور انسانی استفاده کند و صرفاً به خروجی هوش مصنوعی برای تصمیمات حساس بازدیدکنندگان تکیه نکند.
۴. اشتراک، پرداخت و تمدید
- استفاده از میراکل بر اساس پلنهای اشتراکی (ماهانه/سالانه، طبق آنچه در زمان خرید توافق میشود) است.
- اشتراک بهصورت خودکار در پایان هر دوره تمدید میشود، مگر آنکه مشتری پیش از پایان دورهی جاری، تمدید خودکار را از طریق پنل یا پشتیبانی لغو کند.
- سیاست بازگشت وجه: مبالغ پرداختشده برای دورهی جاری اشتراک قابل بازگشت نیست. لغو اشتراک صرفاً از تمدید دورهی بعدی جلوگیری میکند و مشتری تا پایان دورهای که برای آن هزینه پرداخت کرده، به خدمات دسترسی خواهد داشت.
- در صورت عدم پرداخت بهموقع، میراکل میتواند دسترسی به سرویس را تا زمان تسویه، بهصورت موقت معلق کند.
- تغییر قیمت پلنها با اطلاعرسانی حداقل ۳۰ روز پیش از اعمال، به مشتریان فعال اعلام میشود.
۵. سقف مصرف و کنترل هزینه
هر پلن دارای سقف مصرف روزانه/ماهانه (تعداد پیام یا توکن) است. در صورت رسیدن به سقف، سرویس ممکن است تا شروع دورهی بعد یا ارتقای پلن، پاسخگویی چتبات را محدود کند. این محدودیت برای کنترل هزینه و جلوگیری از سوءاستفاده (مانند حملات اسپم) اعمال میشود.
۶. مالکیت داده و محتوا
- مالکیت دادهی مشتری: تمام اسناد، محتوا و دادههای آپلودشده توسط مشتری، متعلق به خود اوست. میراکل هیچ ادعای مالکیتی نسبت به این دادهها ندارد.
- مجوز استفاده به میراکل: مشتری با آپلود داده، به میراکل اجازه میدهد آن داده را صرفاً برای ارائهی خدمت (پردازش، بردارسازی/embedding، ذخیرهسازی، تولید پاسخ چتبات) استفاده کند — دقیقاً همانطور که در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده.
- مالکیت فکری پلتفرم: کد، طراحی، برند «میراکل» و زیرساخت فنی سرویس، متعلق به میراکل است و مشتری هیچ حقی برای کپی، مهندسی معکوس یا فروش مجدد پلتفرم ندارد.
در صورت پایان همکاری، مشتری میتواند طبق سیاست حریم خصوصی درخواست خروجی یا حذف دادههای خود را ثبت کند.
۷. در دسترس بودن سرویس
میراکل تلاش میکند سرویس را با حداکثر پایداری ارائه دهد، اما هیچ تضمین رسمی SLA (سطح خدمت) برای دسترسپذیری ۱۰۰٪ ارائه نمیشود، مگر آنکه بهصورت جداگانه و کتبی برای پلنهای خاص توافق شده باشد. قطعیهای ناشی از ارائهدهندگان زیرساخت (میزبانی، Gemini API) خارج از کنترل مستقیم میراکل است.
۸. محدودیت مسئولیت
میراکل در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود یا فرصت تجاری ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سرویس، مسئولیتی ندارد. مسئولیت میراکل در هر صورت محدود به مبلغ پرداختشده توسط مشتری برای دورهی اشتراک جاری است.
۹. تعلیق و خاتمهی همکاری
- میراکل میتواند در صورت نقض این شرایط (مانند فعالیت غیرقانونی، تلاش برای نفوذ به سیستم، یا عدم پرداخت) دسترسی مشتری را با اطلاع قبلی معلق یا لغو کند.
- مشتری میتواند در هر زمان از طریق پنل یا پشتیبانی، درخواست بستن حساب خود را ثبت کند.
پس از خاتمه، سیاست نگهداری و حذف داده طبق بخش «مدت زمان نگهداری اطلاعات» در سیاست حریم خصوصی اجرا میشود.
۱۰. تغییرات این شرایط
میراکل میتواند این شرایط را بهمرور بهروزرسانی کند. تغییرات مهم حداقل ۱۵ روز پیش از اعمال، از طریق ایمیل به مشتریان فعال اطلاع داده میشود. ادامهی استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، بهمنزلهی پذیرش شرایط جدید است.
۱۱. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش میکنند از طریق مذاکره حل و فصل کنند؛ در صورت عدم توافق، موضوع طبق مراجع قضایی صالح در ایران پیگیری خواهد شد.
۱۲. تماس با ما
برای سوالات مربوط به این شرایط، میتوانید از طریق راههای زیر با تیم میراکل در ارتباط باشید: